Return Policy
1. Ambito di Applicazione
Le presenti disposizioni disciplinano l'esercizio del diritto di recesso, le procedure di restituzione dei Prodotti, i rimborsi e la gestione delle contestazioni relative agli acquisti effettuati tramite il Sito.
Le disposizioni della presente Sezione devono essere interpretate congiuntamente alle ulteriori previsioni contenute nelle presenti Condizioni Generali di Vendita e nel rispetto delle disposizioni inderogabili previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 ("Codice del Consumo").
2. Diritto di Recesso per i Prodotti Non Personalizzati
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto senza obbligo di fornire alcuna motivazione entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del Prodotto.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai Prodotti per i quali la normativa vigente non preveda specifiche esclusioni.
3. Modalità di Esercizio del Recesso
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante comunicazione esplicita trasmessa all'indirizzo di posta elettronica indicato dal Venditore.
La comunicazione dovrà consentire l'identificazione dell'Ordine e del Cliente e contenere ogni informazione ragionevolmente necessaria alla corretta gestione della richiesta.
Successivamente alla ricezione della comunicazione, il Venditore fornirà al Cliente le istruzioni operative per la restituzione del Prodotto.
4. Restituzione dei Prodotti
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il Cliente dovrà restituire il Prodotto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla data di comunicazione del recesso.
Il termine si considera rispettato qualora il Cliente consegni il Prodotto al vettore incaricato prima della scadenza del predetto termine.
L'indirizzo di restituzione verrà comunicato dal Venditore successivamente alla ricezione della richiesta di recesso.
5. Condizioni di Accettazione del Reso
Affinché il reso possa essere accettato, il Prodotto dovrà essere restituito:
a) integro;
b) non utilizzato;
c) non lavato;
d) privo di alterazioni o modifiche;
e) completo di eventuali etichette, accessori e confezioni originali;
f) in condizioni compatibili con una normale verifica delle caratteristiche e della natura del bene ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo.
Per ragioni igieniche, i costumi da bagno dovranno conservare integralmente le protezioni igieniche eventualmente applicate al momento della vendita.
Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso qualora il Prodotto presenti segni di utilizzo incompatibili con una normale verifica delle sue caratteristiche.
6. Diminuzione del Valore del Prodotto
Ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione del valore del Prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Qualora il Prodotto restituito presenti una diminuzione di valore imputabile al Cliente, il Venditore potrà trattenere dal rimborso l'importo corrispondente alla perdita di valore accertata.
7. Esclusione del Diritto di Recesso per i Prodotti Personalizzati
Ai sensi dell'articolo 59, comma 1, lettera c), del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso con riferimento ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Tutti i Prodotti realizzati mediante il servizio "Create Your Bikini" sono realizzati sulla base delle specifiche indicazioni fornite dal Cliente e devono pertanto considerarsi beni chiaramente personalizzati ai sensi della normativa applicabile.
Per tali Prodotti non sarà pertanto possibile esercitare il diritto di recesso una volta concluso il Contratto e avviata la produzione.
8. Prodotti Non Idonei al Rimborso
Fermo restando quanto previsto dalla normativa inderogabile applicabile, non potranno costituire motivo di rimborso:
a) errori nelle scelte effettuate dal Cliente durante la configurazione del Prodotto;
b) preferenze estetiche soggettive;
c) aspettative personali non espressamente garantite dal Venditore;
d) differenze ragionevoli derivanti dalle lavorazioni artigianali;
e) differenze ragionevoli rispetto alle rappresentazioni digitali visualizzate durante il processo di personalizzazione;
f) variazioni rientranti nelle tolleranze produttive descritte nelle presenti CGV.
9. Verifica dei Prodotti Restituiti
Una volta ricevuto il reso, il Venditore procederà alla verifica delle condizioni del Prodotto restituito.
Ai fini della gestione della pratica di rimborso e della tutela dei propri diritti, il Venditore si riserva il diritto di documentare fotograficamente e digitalmente lo stato del Prodotto ricevuto.
La verifica verrà effettuata entro un termine ragionevole tenuto conto della natura del Prodotto e del volume delle richieste in gestione.
10. Rimborso
Qualora il reso sia accettato, il Venditore provvederà al rimborso degli importi dovuti entro i termini previsti dall'articolo 56 del Codice del Consumo.
Salvo diverso accordo tra le Parti, il rimborso verrà effettuato utilizzando il medesimo mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per la transazione originaria.
Il Venditore potrà trattenere il rimborso fino all'avvenuta ricezione del Prodotto restituito oppure fino alla ricezione di prova idonea dell'avvenuta spedizione, se precedente.
11. Spese di Restituzione
Salvo diversa indicazione del Venditore, le spese sostenute per la restituzione del Prodotto restano integralmente a carico del Cliente ai sensi dell'articolo 57 del Codice del Consumo.
Il Cliente assume ogni rischio relativo alla spedizione del Prodotto restituito fino alla sua effettiva ricezione da parte del Venditore.
12. Contestazioni Relative ai Prodotti Personalizzati
L'eventuale qualificazione da parte del Cliente di un Prodotto come "non conforme alle proprie aspettative", "diverso da come immaginato", "non gradito" o espressioni analoghe non costituisce difetto di conformità ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo qualora il Prodotto sia stato realizzato conformemente alle specifiche selezionate dal Cliente.
Le contestazioni relative a valutazioni esclusivamente soggettive non attribuiscono alcun diritto al rimborso, alla sostituzione o all'annullamento dell'Ordine.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore in caso di effettivo difetto di conformità.
12. Evidenze Informatiche e Prova delle Scelte del Cliente
Le configurazioni selezionate dal Cliente, i dati dell'Ordine, le comunicazioni intercorse tra le Parti, le registrazioni elettroniche, le anteprime generate dal configuratore e le ulteriori evidenze informatiche conservate dal Venditore potranno essere utilizzate, nei limiti consentiti dalla legge, ai fini della verifica della legittimità di richieste di rimborso, contestazioni, chargeback, reclami o procedimenti di risoluzione delle controversie.
13. Reclami
Eventuali reclami dovranno essere trasmessi ai recapiti indicati dal Venditore.
Il Venditore esaminerà la segnalazione e fornirà riscontro entro un termine ragionevole tenuto conto della natura della richiesta e delle verifiche necessarie.